Nejčastější dotazy

Kde najdu uživatelskou příručku pro své zařízení VIVAX?

Na stránce každého zařízení vivax najdete mimo jiné pokyny k používání samotného zařízení. Pokud si nejste jisti, do které kategorie zařízení VIVAX patří, bude nejjednodušší jej najít, pokud zadáte kód z názvu zařízení do vyhledávače, který najdete na obalu.

Jak mohu správně zlikvidovat zařízení VIVAX, které již nefunguje?

Pro životní prostředí by bylo nejpřijatelnější opravit rozbitá zařízení. Pokud zařízení nelze opravit, musí být řádně zlikvidováno, protože se jedná o elektronický odpad. Veškerý odpad o hmotnosti nižší než 30 kg by měl být odvezen na recyklační dvůr. Seznamy recyklačních dvorů naleznete na webových stránkách poskytovatelů služeb ve vaší oblasti. Pokud disponujete přístrojem o hmotnosti vyšší než 30 kg, neváhejte kontaktovat M SAN EKO na telefonním čísle 072 606 062 nebo e-mailem info@elektrootpad.com. V tomto případě Vám bude poskytnuta bezplatná likvidace tohoto odpadu.

Mohu si objednat příslušenství, spotřební materiál nebo náhradní díly pro své zařízení VIVAX?

V případě, že Vám chybí některý z nástavců, spotřebního materiálu přístroje VIVAX nebo některý z náhradních dílů, je nejlepší kontaktovat MR Servis na telefonním čísle +385 (0) 1 640 1111 nebo e-mailem info@mrservis.hr. MR Service má ve svých skladech neustále skladem náhradní díly, příslušenství a spotřební materiál pro většinu zařízení VIVAX. Pokud se stane, že příslušenství, spotřební materiál nebo některý z náhradních dílů není skladem, MR Servis udělá vše pro to, aby je získal v co nejkratším čase.

Jak mohu získat pomoc s opravou zařízení VIVAX?

Pro autorizovanou opravu přístrojů VIVAX, bez ohledu na to, zda jeho záruka vypršela či nikoliv, neváhejte kontaktovat MR servis na telefonním čísle +385 (0) 1 640 1111 nebo e-mailem info@mrservis.hr. V MR Service získáte nejkvalitnější služby a nejpřesnější informace o zařízení VIVAX, o které máte zájem.

Otevřel jsem nové zařízení VIVAX a myslím, že jeho část chybí. Na koho se obrátit?

V případě, že Vám některá z částí nového přístroje VIVAX chybí, je nejlepší kontaktovat MR Servis na telefonním čísle +385 (0) 1 640 1111 nebo e-mailem info@mrservis.hr. MR Service má ve svých skladech neustále skladem náhradní díly, příslušenství a spotřební materiál pro většinu zařízení VIVAX. Pokud se stane, že příslušenství, spotřební materiál nebo některý z náhradních dílů nejsou skladem, MR Servis udělá vše pro to, aby je získal v co nejkratším čase.

Jaké jsou záruční podmínky pro mé zařízení VIVAX?

Záruční podmínky jsou připojeny k pokynům v záručním listu každého zařízení VIVAX.

Pravidelné tovární záruky* na zařízení VIVAX z určitých kategorií jsou následující:

Klimatizace – 5 let, s povinností montáže autorizovaným partnerem a pravidelným ročním servisem autorizovaného servisu

Domácí spotřebiče – sporáky, elektrické ohřívače vody, pračky a sušičky – 3 roky

Bílá technika – chladničky a mrazničky – 5 let

Drobné domácí spotřebiče – 1 rok

Televizory – 2 roky

Audio zařízení – 1 rok

Mobilní telefony, tablety a chytré hodinky – 1 rok

Podrobnější záruční podmínky naleznete na stránce “Servisní podpora”.

* V určitých obdobích propagačních akcí jsou možné změny v obdobích a podmínkách tovární záruky na jednotlivá zařízení VIVAX a/nebo kategorie zařízení. Jakékoli změny podmínek tovární záruky budou jasně a včas sděleny prostřednictvím webových stránek vivax.hr.

Musím zaregistrovat zakoupený produkt VIVAX, abych měl nárok na dodatečnou/prodlouženou záruku?

Dodatečná/prodloužená záruka je obvykle realizována pouze v určitém propagačním období pro určité produkty. Veškeré informace o způsobu registrace naleznete v propagačním období na oficiálních stránkách https://vivax.com/.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím oficiální e-mailové vivax@msan.hr nebo služebním telefonem +385 1 6389 408.

POZNÁMKA: dodatečná záruka je realizována pouze během určitého období propagačního období.

Je v mém městě autorizované servisní středisko?

Pro každý zakoupený produkt vivax máte zajištěný a poprodejní servis. Prostřednictvím rozsáhlé partnerské sítě po celém Chorvatsku nabízíme servisní podporu.

Chcete-li zjistit, zda je ve vaší oblasti autorizovaný servis zařízení VIVAX, navštivte naši stránku servisní podpory – https://vivax.com/servisna-podrska/.

Na koho se mám obrátit se žádostí o spolupráci? Jak se stát partnerem?

Pro veškeré dotazy týkající se spolupráce a partnerství kontaktujte + 385 1 6389 408 nebo e-mailem vivax@msan.hr. Budeme vás co nejdříve kontaktovat se všemi podrobnými pokyny a postupy, abyste se stali naším prodejním nebo servisním partnerem.