Često postavljana pitanja
Na stranici svakog vivax uređaja, između ostalog, možete pronaći upute za korištenje samog uređaja. Ako niste sigurni u kojoj je kategoriji VIVAX uređaj, najlakše ćete ga pronaći ako ukucate kod sa naziva uređaja u pretraživaču, koji možete pronaći na pakovanju.
Za okolinu, najprihvatljivije bi bilo popravljanje pokvarenih uređaja. Ako se uređaj ne može popraviti, potrebno ga je pravilno odlagati, jer se radi o elektronskom otpadu. Sav otpad težine manje od 30 kg treba odneti u reciklažno dvorište. Spisak reciklažnih dvorišta može se naći na web stranici pružalaca komunalnih usluga u vašoj oblasti. Ukoliko se odlažete uređaja težine više od 30 kg, slobodno kontaktirajte M SAN EKO na broj telefona 072 606 062 ili putem e-maila info@elektrootpad.com. U ovom slučaju, biće vam obezbeđeno besplatno odlaganje ovog otpada.
U slučaju da vam nedostaje neki od priloga, potrošnog materijala vašeg VIVAX uređaja ili nekog od rezervnih dijelova, najbolje je kontaktirati MR Servis na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-maila info@mrservis.hr. MR Service u svakom trenutku ima na zalihama rezervne dijelove, priloge i potrošni materijal za većinu VIVAX uređaja. Ako se desi da prilozi, potrošni materijal ili neki od rezervnih delova nisu na zalihama, MR Servis će učiniti sve da ga dobije u najkraćem mogućem roku.
U slučaju da vam nedostaje bilo koji od delova novog VIVAX uređaja, najbolje je da kontaktirate MR Servis na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-maila info@mrservis.hr. MR Service u svakom trenutku ima na zalihama rezervne dijelove, priloge i potrošni materijal za većinu VIVAX uređaja. Ukoliko se desi da prilog, potrošni materijal ili neki rezervni delovi nisu na zalihama, MR Servis će učiniti sve da ga dobije u najkraćem mogućem roku.
Za ovlašćenu popravku VIVAX uređaja, bez obzira na to da li je garancija istekla ili ne, slobodno kontaktirajte MR Service na +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-maila info@mrservis.hr. U MR servisu ćete dobiti najkvalitetniju uslugu i najtačnije informacije o VIVAX uređaju koji vas zanima.
Uslovi garancije su priloženi uputstvima na garantnoj kartici svakog VIVAX uređaja.
Redovne fabričke garancije* na VIVAX uređajima iz određenih kategorija su sledeće:
Klima uređaji – 5 godina, uz obavezu ugradnje od strane ovlaštenog partnera i redovne godišnje usluge ovlaštenog servisa
Kućanski aparati – šporeti, električni bojleri, podlošci i sušilice – 3 godine
Bijela roba – hladnjaci i zamrzivači – 5 godina
Mali kućni aparati – 1 godina
TV – 2 godine
Audio uređaji – 1 godina
Mobilni telefoni, tableti i pametni satovi – 1 godina
Za detaljnije uslove garancije, pogledajte stranicu “Podrška za usluge.”
* U određenim promotivnim periodima moguće su promene u periodima i uslovima fabričke garancije pojedinih VIVAX uređaja i/ili kategorija uređaja. Sve izmene uslova fabričke garancije biće jasno i blagovremeno saopštene putem veb sajta vivax.hr.
Dodatna/produžena garancija se obično ostvaruje samo u određenom promotivnom periodu za određene proizvode. Sve informacije o načinu registracije mogu se naći u promotivnom periodu na zvaničnom sajtu https://vivax.com/.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem zvaničnog e-maila vivax@msan.hr ili poslovnim telefonom +385 1 6389 408.
NAPOMENA: dodatna garancija se ostvaruje samo u određenom periodu promotivnog perioda.
Za svaki kupljeni proizvod Vilaksa imate obezbeđenu i postprodajnu uslugu. Kroz široku partnersku mrežu diljem Hrvatske nudimo servisnu podršku.
Da biste proverili da li postoji ovlašćena usluga VIVAX uređaja u vašoj oblasti, posetite našu stranicu za podršku uslugama – https://vivax.com/servisna-podrska/.
Za sve upite u vezi sa saradnjom i partnerstvom, molimo Vas da kontaktirate + 385 1 6389 408 ili putem e-maila vivax@msan.hr. Kontaktiraćemo Vas u najkraćem mogućem roku sa svim detaljnim uputstvima i procedurama kako bismo postali naš prodajni ili servisni partner.
