Často kladené otázky

Kde nájdem používateľskú príručku k môjmu zariadeniu VIVAX?

Na stránke každého zariadenia vivax nájdete okrem iného pokyny na používanie samotného zariadenia. Ak si nie ste istí, do ktorej kategórie patrí zariadenie VIVAX, najjednoduchšie ho nájdete, ak zadáte kód z názvu zariadenia vo vyhľadávači, ktorý nájdete na obale.

Ako môžem správne zlikvidovať zariadenie VIVAX, ktoré už nefunguje?

Pre životné prostredie by bolo najprijateľnejšie opraviť poškodené zariadenia. Ak sa zariadenie nedá opraviť, je potrebné ho riadne zlikvidovať, pretože ide o elektronický odpad. Všetok odpad vážiaci menej ako 30 kg by sa mal odviezť do recyklačného dvora. Zoznamy recyklačných dvorov nájdete na webových stránkach poskytovateľov verejných služieb vo vašej oblasti. Ak likvidujete zariadenie s hmotnosťou nad 30 kg, neváhajte kontaktovať spoločnosť M SAN EKO na telefónnom čísle 072 606 062 alebo e-mailom info@elektrootpad.com. V takom prípade vám bude poskytnutá bezplatná likvidácia tohto odpadu.

Môžem si objednať prídavné zariadenia, spotrebný materiál alebo náhradné diely pre moje zariadenie VIVAX?

V prípade, že vám chýba niektorý z príloh, spotrebného materiálu vášho zariadenia VIVAX alebo niektorý z náhradných dielov, je najlepšie kontaktovať spoločnosť MR Servis na telefónnom čísle +385 (0) 1 640 1111 alebo e-mailom info@mrservis.hr. MR Service má vždy na sklade vo svojich skladoch náhradné diely, prídavné zariadenia a spotrebný materiál pre väčšinu zariadení VIVAX. Ak sa stane, že prílohy, spotrebný materiál alebo niektoré náhradné diely nie sú na sklade, MR Servis urobí všetko pre to, aby ich získal v čo najkratšom čase.

Ako môžem získať pomoc s opravou môjho zariadenia VIVAX?

Pre autorizovanú opravu zariadení VIVAX, bez ohľadu na to, či jej záruka vypršala alebo nie, neváhajte kontaktovať MR Service na čísle +385 (0) 1 640 1111 alebo e-mailom info@mrservis.hr. V MR Service získate najkvalitnejší servis a najpresnejšie informácie o zariadení VIVAX, o ktoré máte záujem.

Otvoril som nové zariadenie VIVAX a myslím, že časť z neho chýba. Na koho sa obrátiť?

V prípade, že vám chýba niektorá z častí nového zariadenia VIVAX, je najlepšie kontaktovať MR Servis na telefónnom čísle +385 (0) 1 640 1111 alebo e-mailom info@mrservis.hr. MR Service má vždy na sklade vo svojich skladoch náhradné diely, prídavné zariadenia a spotrebný materiál pre väčšinu zariadení VIVAX. Ak sa stane, že nadstavec, spotrebný materiál alebo niektoré náhradné diely nie sú na sklade, MR Servis urobí všetko pre to, aby ich získal v čo najkratšom čase.

Aké sú záručné podmienky pre moje zariadenie VIVAX?

Záručné podmienky sú priložené k pokynom v záručnom liste každého zariadenia VIVAX.

Pravidelné továrenské záruky* na zariadenia VIVAX z určitých kategórií sú nasledujúce:

Klimatizácie – 5 rokov, s povinnosťou montáže autorizovaným partnerom a pravidelným ročným servisom autorizovaného servisu

Domáce spotrebiče – sporáky, elektrické ohrievače vody, práčky a sušičky – 3 roky

Biela technika – chladničky a mrazničky – 5 rokov

Malé domáce spotrebiče – 1 rok

Televízory – 2 roky

Zvukové zariadenia – 1 rok

Mobilné telefóny, tablety a inteligentné hodinky – 1 rok

Podrobnejšie záručné podmienky nájdete na stránke „Servisná podpora“.

* V určitých propagačných obdobiach sú možné zmeny v obdobiach a podmienkach továrenskej záruky na jednotlivé zariadenia VIVAX a/alebo kategórie zariadení. Akékoľvek zmeny podmienok továrenskej záruky budú jasne a včas oznámené prostredníctvom webovej stránky vivax.hr.

Musím zaregistrovať zakúpený produkt VIVAX, aby som mal nárok na dodatočnú/predĺženú záruku?

Dodatočná / predĺžená záruka sa zvyčajne realizuje iba v určitom propagačnom období pre určité produkty. Všetky informácie o spôsobe registrácie nájdete v propagačnom období na oficiálnych stránkach https://vivax.com/.

Ak budete mať akékoľvek ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom oficiálneho e-mailu vivax@msan.hr alebo telefonicky +385 1 6389 408.

POZNÁMKA: dodatočná záruka sa realizuje iba počas určitého obdobia propagačného obdobia.

Existuje v mojom meste autorizované servisné stredisko?

Pre každý zakúpený produkt vivax máte zabezpečený a popredajný servis. Prostredníctvom rozsiahlej partnerskej siete po celom Chorvátsku ponúkame servisnú podporu.

Ak chcete skontrolovať, či je vo vašej oblasti autorizovaný servis zariadenia VIVAX, navštívte našu stránku servisnej podpory – https://vivax.com/servisna-podrska/.

Na koho sa mám obrátiť so žiadosťou o spoluprácu? Ako sa stať partnerom?

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spolupráce a partnerstva kontaktujte, prosím, + 385 1 6389 408 alebo e-mailom vivax@msan.hr. Čo najskôr vás budeme kontaktovať so všetkými podrobnými pokynmi a postupmi, aby ste sa stali naším obchodným alebo servisným partnerom.