Întrebări frecvente

Cum pot elimina corect un dispozitiv VIVAX care nu mai funcționează?

Pentru mediu, cel mai acceptabil ar fi repararea dispozitivelor rupte. Dacă dispozitivul nu poate fi reparat, acesta trebuie eliminat în mod corespunzător, deoarece este vorba de deșeuri electronice. Toate deșeurile care cântăresc mai puțin de 30 kg trebuie duse în curtea de reciclare. Listele cu curțile de reciclare pot fi găsite pe site-ul furnizorilor de utilități din zona dumneavoastră. Dacă eliminați un dispozitiv cu o greutate mai mare de 30 kg, nu ezitați să contactați M SAN EKO la numărul de telefon 072 606 062 sau prin e-mail info@elektrootpad.com. În acest caz, vi se va oferi eliminarea gratuită a acestor deșeuri.

Unde pot găsi manualul de utilizare pentru dispozitivul meu VIVAX?

Pe pagina fiecărui dispozitiv vivax, printre altele, puteți găsi instrucțiuni pentru utilizarea dispozitivului în sine. Dacă nu sunteți sigur în ce categorie se află dispozitivul VIVAX, va fi mai ușor să îl găsiți dacă tastați codul din numele dispozitivului în motorul de căutare, pe care îl puteți găsi pe ambalaj.

Pot comanda atașamente, consumabile sau piese de schimb pentru dispozitivul meu VIVAX?

În cazul în care vă lipsește oricare dintre atașamentele, consumabilele dispozitivului VIVAX sau una dintre piesele de schimb, cel mai bine este să contactați MR Servis la numărul de telefon +385 (0) 1 640 1111 sau prin e-mail info@mrservis.hr. MR Service are în permanență în stoc în depozitele sale piese de schimb, atașamente și consumabile pentru majoritatea dispozitivelor VIVAX. Dacă se întâmplă ca atașamentele, consumabilele sau unele dintre piesele de schimb să nu fie în stoc, MR Servis va face totul pentru a le obține în cel mai scurt timp posibil.

Cum pot obține ajutor pentru repararea dispozitivului MEU VIVAX?

Pentru repararea autorizată a dispozitivelor VIVAX, indiferent dacă garanția sa a expirat sau nu, nu ezitați să contactați SERVICIUL MR la +385 (0) 1 640 1111 sau prin e-mail info@mrservis.hr. În MR Service veți obține servicii de cea mai înaltă calitate și cele mai exacte informații despre dispozitivul VIVAX care vă interesează.

Care sunt condițiile de garanție pentru dispozitivul meu VIVAX?

Condițiile de garanție sunt atașate la instrucțiunile din cardul de garanție al fiecărui dispozitiv VIVAX.

Garanțiile obișnuite din fabrică* pe dispozitivele VIVAX din anumite categorii sunt următoarele:

Aparate de aer conditionat – 5 ani, cu obligatia de a instala de catre un partener autorizat si service anual regulat de service autorizat

Aparate de uz casnic – aragazuri, încălzitoare electrice de apă, șaibe și uscătoare – 3 ani

Produse albe – frigidere și congelatoare – 5 ani

Electrocasnice mici – 1 an

Televizoare – 2 ani

Dispozitive audio – 1 an

Telefoane mobile, tablete și smartwatch-uri – 1 an

Pentru condiții de garanție mai detaliate, consultați pagina „Asistență service„.

* În anumite perioade promoționale, sunt posibile modificări ale perioadelor și condițiilor de garanție din fabrică a dispozitivelor VIVAX individuale și /sau a categoriilor de dispozitive. Orice modificare a termenilor garanției din fabrică va fi comunicată în mod clar și în timp util prin intermediul site-ului vivax.hr.

Am deschis un nou dispozitiv VIVAX și cred că o parte din el lipsește. La cine să apelezi?

În cazul în care vă lipsește oricare dintre părțile noului dispozitiv VIVAX, cel mai bine este să contactați MR Servis la numărul de telefon +385 (0) 1 640 1111 sau prin e-mail info@mrservis.hr. MR Service are în permanență în stoc în depozitele sale piese de schimb, atașamente și consumabile pentru majoritatea dispozitivelor VIVAX. Dacă se întâmplă ca atașamentul, consumabilele sau unele dintre piesele de schimb să nu fie în stoc, MR Servis va face totul pentru a-l obține în cel mai scurt timp posibil.

Trebuie să înregistrez un produs VIVAX achiziționat pentru a fi eligibil pentru o garanție suplimentară/extinsă?

Garanția suplimentară/extinsă se realizează de obicei numai într-o anumită perioadă promoțională pentru anumite produse. Toate informațiile despre metoda de înregistrare pot fi găsite în perioada promoțională pe site-ul oficial al https://vivax.com/.

Dacă veți avea întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați prin e-mail oficial vivax@msan.hr sau prin telefon de afaceri +385 1 6389 408.

NOTĂ: garanția suplimentară se realizează numai într-o anumită perioadă a perioadei promoționale.

Există un centru de service autorizat în orașul meu?

Pentru fiecare produs vivax achiziționat, aveți un serviciu securizat și post-vânzare. Printr-o rețea de parteneri larg răspândită în toată Croația, oferim asistență pentru servicii.

Pentru a verifica dacă există un serviciu autorizat de dispozitive VIVAX în zona dvs., vizitați pagina noastră de asistență pentru servicii – https://vivax.com/servisna-podrska/.

Pe cine ar trebui să contactez pentru cooperare? Cum să devii partener?

Pentru toate întrebările legate de cooperare și parteneriat, vă rugăm să contactați + 385 1 6389 408 sau prin e-mail vivax@msan.hr. Vă vom contacta cât mai curând posibil cu toate instrucțiunile și procedurile detaliate pentru a deveni partenerul nostru de vânzări sau de servicii.