Питання, що часто ставляться

Де я можу знайти посібник користувача для мого пристрою VIVAX?

На сторінці кожного пристрою vivax, крім усього іншого, можна знайти інструкцію по використанню самого пристрою. Якщо ви не впевнені, в якій категорії знаходиться пристрій VIVAX, найпростіше буде його знайти, якщо набрати в пошуковику код з назви пристрою, який можна знайти на упаковці.

Чи можу я замовити навісне обладнання, витратні матеріали або запасні частини для свого пристрою VIVAX?

У разі, якщо у Вас пропало будь-яке з вкладень, витратних матеріалів Вашого пристрою VIVAX або однієї із запасних частин, найкраще звернутися до МР Сервіс за номером телефону +385 (0) 1 640 1111 або електронною поштою info@mrservis.hr. «МР Сервіс» завжди має в наявності на своїх складах запасні частини, навісне обладнання та витратні матеріали для більшості пристроїв VIVAX. Якщо трапиться так, що навісного обладнання, витратних матеріалів або якихось запчастин немає на складі, «МР Сервіс» зробить все, щоб отримати його в найкоротші терміни.

Як я можу правильно утилізувати пристрій VIVAX, який більше не працює?

Для навколишнього середовища найбільш прийнятним буде ремонт зламаних пристроїв. Якщо пристрій не підлягає ремонту, його потрібно правильно утилізувати, так як це електронні відходи. Всі відходи вагою менше 30 кг слід вивозити на сміттєпереробний завод. Списки утилізаційних дворів можна знайти на сайті постачальників комунальних послуг у вашому районі. Якщо ви утилізуєте пристрій вагою понад 30 кг, сміливо звертайтеся до M SAN EKO за номером телефону 072 606 062 або електронною поштою info@elektrootpad.com. В цьому випадку вам буде надана безкоштовна утилізація цих відходів.

Як я можу отримати допомогу в ремонті пристрою VIVAX?

Для авторизованого ремонту пристроїв VIVAX, незалежно від того, закінчився термін його гарантії чи ні, сміливо звертайтеся в «МР Сервіс» за телефоном +385 (0) 1 640 1111 або по електронній пошті info@mrservis.hr. У «МР Сервіс» Ви отримаєте сервіс найвищої якості та найточнішу інформацію про прилад VIVAX, який Вас цікавить.

Які умови гарантії на мій пристрій VIVAX?

Умови гарантії додаються до інструкції в гарантійному талоні кожного пристрою VIVAX.

Регулярні заводські гарантії* на пристрої VIVAX певних категорій:

Кондиціонери – 5 років, з обов’язком установки авторизованим партнером і регулярним щорічним обслуговуванням авторизованого сервісного обслуговування

Побутова техніка – плити, електричні водонагрівачі, пральні та сушильні машини – 3 роки

Побутова техніка – холодильники та морозильники – 5 років

Дрібна побутова техніка – 1 рік

Телевізори – 2 роки

Аудіотехніка – 1 рік

Мобільні телефони, планшети та смарт-годинники – 1 рік

Більш детальні умови гарантії дивіться на сторінці «Сервісна підтримка».

* У певні акційні періоди можливі зміни періодів та умов заводської гарантії на окремі пристрої VIVAX та/або категорії пристроїв. Про будь-які зміни умов заводської гарантії буде чітко і своєчасно повідомлено через веб-сайт vivax.hr.

Я відкрив новий пристрій VIVAX і думаю, що частина його відсутня. До кого звернутися?

У разі, якщо у Вас відсутня будь-яка з частин нового пристрою VIVAX, краще зв’язатися з МР Сервіс за номером телефону +385 (0) 1 640 1111 або електронною поштою info@mrservis.hr. «МР Сервіс» завжди має в наявності на своїх складах запасні частини, навісне обладнання та витратні матеріали для більшості пристроїв VIVAX. Якщо трапиться так, що навісного обладнання, витратних матеріалів або якихось запчастин немає на складі, «МР Сервіс» зробить все, щоб отримати його в найкоротші терміни.

Чи потрібно реєструвати придбаний продукт VIVAX, щоб мати право на додаткову/розширену гарантію?

Додаткова/розширена гарантія зазвичай реалізується тільки в певний акційний період на певні товари. Всю інформацію про спосіб оформлення можна дізнатися в акційний період на офіційному сайті https://vivax.com/.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за офіційною електронною поштою vivax@msan.hr або за робочим телефоном +385 1 6389 408.

ПРИМІТКА: додаткова гарантія реалізується тільки протягом певного періоду акційного періоду.

Чи є авторизований сервісний центр в моєму місті?

Для кожного придбаного продукту vivax у вас є захищене та післяпродажне обслуговування. Через широку партнерську мережу по всій Хорватії ми пропонуємо сервісну підтримку.

Щоб перевірити, чи є у вашому регіоні авторизований сервіс пристроїв VIVAX, відвідайте нашу сторінку сервісної підтримки – https://vivax.com/servisna-podrska/.

До кого звертатися з питань співпраці? Як стати партнером?

З усіх питань, пов’язаних зі співпрацею та партнерством, звертайтеся за номером + 385 1 6389 408 або електронною поштою vivax@msan.hr. Ми зв’яжемося з вами в найкоротші терміни з усіма докладними інструкціями і процедурами, щоб стати нашим торговим або сервісним партнером.