Συχνές ερωτήσεις

Με ποιον πρέπει να απευθυνθώ για συνεργασία; Πώς να γίνετε συνεργάτης;

Για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τη συνεργασία και τη συνεργασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο +385 1 6389 408 ή μέσω email vivax@msan.hr . Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με όλες τις λεπτομερείς οδηγίες και διαδικασίες για να γίνετε συνεργάτης πωλήσεων ή σέρβις μας.

Υπάρχει εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις στην πόλη μου;

Για κάθε προϊόν VIVAX που αγοράζετε, έχετε επίσης εγγυημένη εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Προσφέρουμε υποστήριξη υπηρεσιών μέσω ενός εκτεταμένου δικτύου συνεργατών σε όλη την Κροατία.

Για να ελέγξετε εάν υπάρχει εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις συσκευών VIVAX στην περιοχή σας, επισκεφτείτε τη σελίδα υποστήριξης σέρβις – https://vivax.com/servisna-podrska/ .

Χρειάζεται να καταχωρήσω το προϊόν VIVAX που αγόρασα για να δικαιούμαι πρόσθετη/εκτεταμένη εγγύηση;

Μια πρόσθετη/εκτεταμένη εγγύηση είναι συνήθως διαθέσιμη μόνο κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου προσφοράς για ορισμένα προϊόντα. Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εγγραφής κατά τη διάρκεια της περιόδου προσφοράς στον επίσημο ιστότοπο https://vivax.com/ .

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του επίσημου email vivax@msan.hr ή μέσω του επίσημου αριθμού τηλεφώνου +385 1 6389 408.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: η πρόσθετη εγγύηση είναι διαθέσιμη μόνο για μια συγκεκριμένη περίοδο της περιόδου προσφοράς.

Ποιοι είναι οι όροι εγγύησης για τη συσκευή VIVAX μου;

Οι όροι εγγύησης περιλαμβάνονται στις οδηγίες στην κάρτα εγγύησης κάθε συσκευής VIVAX.

Οι τακτικές εργοστασιακές εγγυήσεις* σε συσκευές VIVAX από μεμονωμένες κατηγορίες είναι οι εξής:

Κλιματιστικά – 5 χρόνια , με υποχρέωση εγκατάστασης από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη και τακτικό ετήσιο σέρβις από εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις

Λευκά είδη – σόμπες, ηλεκτρικοί θερμοσίφωνες, πλυντήρια και στεγνωτήρια – 3 χρόνια

Λευκά είδη – ψυγεία και καταψύκτες – 5 χρόνια

Μικρές οικιακές συσκευές – 1 έτος

Τηλεοράσεις – 2 χρόνια

Συσκευές ήχου – 1 έτος

Κινητά τηλέφωνα, tablet και smartwatches – 1 έτος

Για πιο λεπτομερείς όρους εγγύησης, ανατρέξτε στη σελίδα “Υποστήριξη σέρβις” .

* Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων προσφοράς, είναι δυνατές αλλαγές στις περιόδους και τις προϋποθέσεις της εργοστασιακής εγγύησης μεμονωμένων συσκευών VIVAX ή/και κατηγοριών συσκευών. Όλες οι αλλαγές στους όρους της εργοστασιακής εγγύησης θα κοινοποιούνται με σαφήνεια και έγκαιρα μέσω του ιστότοπου vivax.hr.

Άνοιξα τη νέα μου συσκευή VIVAX και νομίζω ότι λείπει ένα εξάρτημα. Ποιος να επικοινωνήσει;

Σε περίπτωση που σας λείπει κάποιο από τα εξαρτήματα της νέας σας συσκευής VIVAX, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με την MR Servis στο +385 (0) 1 640 1111 ή μέσω email info@mrservis.hr . Η MR Servis έχει πάντα σε απόθεμα ανταλλακτικά, εξαρτήματα και αναλώσιμα για τις περισσότερες συσκευές VIVAX. Εάν ένα εξάρτημα, αναλώσιμα ή οποιοδήποτε από τα ανταλλακτικά είναι εκτός αποθέματος, η MR Servis θα κάνει ό,τι είναι δυνατό για να το αποκτήσει το συντομότερο δυνατό.

Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια για την επισκευή της συσκευής μου VIVAX;

Για την εξουσιοδοτημένη επισκευή της συσκευής σας VIVAX, ανεξάρτητα από το εάν η εγγύησή της έχει λήξει ή όχι, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την MR Servis στο +385 (0) 1 640 1111 ή μέσω email info@mrservis.hr . Στο MR Servis, θα λάβετε την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών και τις πιο ακριβείς πληροφορίες για τη συσκευή VIVAX που σας ενδιαφέρει.

Μπορώ να παραγγείλω εξαρτήματα, αναλώσιμα ή ανταλλακτικά για τη συσκευή μου VIVAX;

Σε περίπτωση που λείπει κάποιο από τα συνημμένα, τα αναλώσιμα για τη συσκευή VIVAX ή κάποιο από τα ανταλλακτικά, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με την MR Servis στο +385 (0) 1 640 1111 ή μέσω email info@mrservis.hr . Η MR Servis έχει πάντα σε απόθεμα ανταλλακτικά, εξαρτήματα και αναλώσιμα για τις περισσότερες συσκευές VIVAX. Εάν συμβεί ότι τα εξαρτήματα, τα αναλώσιμα ή οποιοδήποτε από τα ανταλλακτικά είναι εκτός αποθέματος, η MR Servis θα κάνει ό,τι είναι δυνατό για να τα αποκτήσει το συντομότερο δυνατό.

Πού μπορώ να βρω το εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής VIVAX μου;

Στη σελίδα κάθε μεμονωμένης συσκευής VIVAX, μπορείτε να βρείτε, μεταξύ άλλων, οδηγίες χρήσης της ίδιας της συσκευής. Εάν δεν είστε σίγουροι σε ποια κατηγορία ανήκει η συσκευή VIVAX σας, ο ευκολότερος τρόπος για να την βρείτε είναι να εισαγάγετε τον κωδικό από το όνομα της συσκευής, που μπορείτε να βρείτε στη συσκευασία, σε μια μηχανή αναζήτησης.

Πώς μπορώ να απορρίψω σωστά μια συσκευή VIVAX που δεν λειτουργεί πλέον;

Η πιο φιλική προς το περιβάλλον επιλογή θα ήταν η επισκευή σπασμένων συσκευών. Εάν η συσκευή δεν μπορεί να επισκευαστεί, πρέπει να απορριφθεί σωστά, καθώς πρόκειται για ηλεκτρονικά απόβλητα. Όλα τα απόβλητα ελαφρύτερα από 30 κιλά θα πρέπει να μεταφέρονται στο ναυπηγείο ανακύκλωσης. Μπορείτε να βρείτε λίστες με ναυπηγεία ανακύκλωσης στους ιστότοπους των παρόχων κοινής ωφέλειας στην περιοχή σας. Εάν πετάτε μια συσκευή που ζυγίζει περισσότερο από 30 κιλά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την M SAN EKO στο 072 606 062 ή μέσω email info@elektrootpad.com. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας παρέχεται δωρεάν διάθεση των προαναφερθέντων απορριμμάτων.