Pogosta vprašanja

Kje lahko najdem uporabniški priročnik za napravo VIVAX?

Na strani vsake naprave vivax lahko med drugim najdete navodila za uporabo naprave sama. Če niste prepričani, v kateri kategoriji je naprava VIVAX, jo boste najlažje našli, če v iskalnik vnesete kodo iz imena naprave, ki jo najdete na embalaži.

Kako lahko pravilno odstranim napravo VIVAX, ki ne deluje več?

Za okolje bi bilo najbolj sprejemljivo popravilo pokvarjenih naprav. Če naprave ni mogoče popraviti, jo je treba pravilno odpraviti, saj gre za elektronske odpadke. Vse odpadke, ki tehtajo manj kot 30 kg, je treba odneti na reciklaženo dvorišče. Sezname reciklažnih dvorišč najdete na spletni strani ponudnikov javnih storitev v vašem območju. Če odlagate napravo, ki tehta več kot 30 kg, se lahko obrnete na M SAN EKO na telefonsko številko 072 606 062 ali po elektronski pošti info@elektrootpad.com. V tem primeru vam bo zagotovljeno brezplačno odstranjevanje teh odpadkov.

Ali lahko naročim priloge, potrošni del ali rezervne dele za mojo napravo VIVAX?

V primeru, da pogrešate katero od prilog, potrošnega časa vaše naprave VIVAX ali enega izmed rezervnih delov, je najbolje, da se obrnete na MR Servis na telefonsko številko +385 (0) 1 640 1111 ali po elektronski info@mrservis.hr. MR Service ima ves čas na zalogi v svojih skladiščih rezervne dele, priloge in potrošni čas za večino VIVAX naprav. Če se zgodi, da priloge, potrošni del ali nekateri rezervni deli niso na zalogi, bo MR Servis naredil vse, da ga dobi v najkrajšem možnem času.

Kako lahko dobim pomoč pri popravilu naprave VIVAX?

Za pooblaščeno popravilo naprav VIVAX, ne glede na to, ali je garancija potekla ali ne, se lahko obrnete na MR Service na +385 (0) 1 640 1111 ali po elektronski pošti info@mrservis.hr. V SERVISU MR boste dobili najkakovostnejšo storitev in najbolj točne informacije o napravi VIVAX, ki vas zanima.

Odprl sem novo napravo VIVAX in mislim, da del manjka. Komu se obrniti?

V primeru, da manjka kateri koli del nove naprave VIVAX, je najbolje, da se obrnete na MR Servis na telefonsko številko +385 (0) 1 640 1111 ali po elektronski pošti info@mrservis.hr. MR Service ima ves čas na zalogi v svojih skladiščih rezervne dele, priloge in potrošni čas za večino VIVAX naprav. Če se zgodi, da priloga, potrošni čas ali nekateri rezervni deli niso na zalogi, bo MR Servis naredil vse, da ga dobi v najkrajšem možnem času.

Kateri so garancijski pogoji za mojo napravo VIVAX?

Garancijski pogoji so priloženi navodilom v garancijski kartici vsake naprave VIVAX.

Redna tovarniška jamstva* na napravah VIVAX iz določenih kategorij so naslednja:

Klimatske naprave – 5 let, z obveznostjo namestitve pooblaščenega partnerja in redne letne storitve pooblaščenega servisa

Gospodinjski aparati – kuhalniki, električni grelniki vode, podložki in sušilniki – 3 leta

Bela dobrina – hladilniki in zamrzovalniki – 5 let

Mali gospodinjski aparati – 1 leto

TV-ji – 2 leti

Zvočne naprave – 1 leto

Mobilni telefoni, tablični računalniki in pametne ure – 1 leto

Če želite podrobnejše garancijske pogoje, glejte stran »Podpora za storitve«.

* V določenih promocijskih obdobjih so možne spremembe obdobij in pogojev tovarniške garancije posameznih VIVAX naprav in /ali kategorij naprav. Vse spremembe pogojev tovarniške garancije bodo jasno in pravočasno sporočine prek spletne strani vivax.hr.

Ali moram registrirati kupljeni izdelek VIVAX, da bi lahko bil upravičen do dodatne/podaljšane garancije?

Dodatna/podaljšana garancija se običajno realizira le v določenem promocijskem obdobju za določene izdelke. Vse informacije o načinu registracije najdete v promocijskem obdobju na uradni spletni strani https://vivax.com/.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate preko uradne e-pošte vivax@msan.hr ali po poslovnem telefonu +385 1 6389 408.

OPOMBA: dodatno jamstvo se realizira le v določenem obdobju promo obdobja.

Je v mojem mestu pooblaščen servisni center?

Za vsak kupljeni izdelek vivax imate zavarovano in poprodajno storitev. S široko razširjeno partnersko mrežo po vsej Hrvaški nudimo storitveno podporo.

Če želite preveriti, ali je na vašem območju pooblaščena storitev naprave VIVAX, obiščite našo stran za podporo storitvam – https://vivax.com/servisna-podrska/.

S kom naj se obrnem za sodelovanje? Kako postati partner?

Za vse poizvedbe v zvezi s sodelovanjem in partnerstvom se obrnite na + 385 1 6389 408 ali po elektronski pošti vivax@msan.hr. Čim prej vas bomo kontaktirali z vsemi podrobnimi navodili in postopki, da postanete naš prodajni ali servisni partner.