Često postavljana pitanja
Na stranici svakog VIVAX , između ostalog, možete pronaći uputstva za korišćenje samog uređaja. Ukoliko niste sigurni u kojoj VIVAX uređaj, najlakše ćete ga pronaći ako u pretraživaču ukucate kod iz imena uređaja, koji možete pronaći na pakovanju.
U slučaju da vam nedostaje neki od delova novog VIVAX , najbolje je da se obratite MR Servisu na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-mail info@mrservis.hr. MR Servis u svakom trenutku ima na lageru u svojim magacinima rezervne delove, priloge i potrošne kapacitete za većinu VIVAX . Ukoliko se desi da prilog, potrošni ili neki rezervni delovi nisu na lageru, MR Servis će učiniti sve da ga dobije u najkraćem mogućem roku.
Za životnu sredinu najprisuptičnije bi bilo popravljanje pokvarenih uređaja. Ako uređaj ne može da se popravi, potrebno ga je pravilno odložiti, s obzirom da se radi o elektronskom otpadu. Sav otpad težak manje od 30 kg treba odneti u reciklažno dvorište. Liste reciklažnih dvorišta možete pronaći na sajtu komunalnih provajdera u vašoj oblasti. Ukoliko odlažete uređaj težak više od 30 kg, slobodno se obratite M SAN EKO na broj telefona 072 606 062 ili putem e-mail info@elektrootpad.com. U ovom slučaju, biće vam obezbeđeno besplatno odlaganje ovog otpada.
U slučaju da vam nedostaje neki od priloga, potrošni uređaj VIVAX ili neki od rezervnih delova, najbolje je da se obratite MR Servisu na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-mail info@mrservis.hr. MR Servis u svakom trenutku ima na lageru u svojim magacinima rezervne delove, priloge i potrošne kapacitete za većinu VIVAX . Ukoliko se desi da prilozi, potrošni ili neki rezervni delovi nisu na lageru, MR Servis će učiniti sve da ga dobije u najkraćem mogućem roku.
Garantni uslovi su priloženi uz uputstva na garantnu karticu svakog VIVAX .
Redovne fabričke garancije* VIVAX uređajima iz određenih kategorija su sledeća:
Klima uređaji – 5 godina, uz obavezu instaliranja od strane ovlašćenog partnera i redovnu godišnju uslugu ovlašćenog servisa
Kućni aparati – šporeti, električni bojleri, mašine za pranje i sušenje veša – 3 godine
Bela roba – frižideri i zamrzivači – 5 g
Mali kućni aparati – 1 godina
Televizori – 2 godine
Audio uređaji – 1 godina
Mobilni telefoni, tableti i pametni satovi – 1 godina
Detaljnije uslove garancije potražite na stranici “Podrška servisu“.
* U određenim promotivnim periodima moguće su promene u periodima i VIVAX i /ili kategorija uređaja. Sve izmene uslova fabričke garancije biće jasno i pravovremeno prenete putem sajta vivax.hr.
Za ovlašćenu popravku VIVAX na to da li mu je garancija istekla ili ne, slobodno se obratite MR Servisu na +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-mail info@mrservis.hr. U MR Servisu ćete dobiti najkvalitetniju uslugu i najtačnije VIVAX uređaju za koji ste zainteresovani.
Dodatna/produžena garancija se obično realizuje samo u određenom promotivnom periodu za određene proizvode. Sve informacije o načinu registracije možete pronaći u promotivnom periodu na zvaničnom sajtu https://vivax.com/.
Ukoliko ćete imati dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem zvaničnog e-maila vivax@msan.hr ili poslovnim telefonom +385 1 6389 408.
NAPOMENA: dodatna garancija se realizuje samo u određenom periodu promo perioda.
Za svaki VIVAX proizvod imate obezbeđenu i postprodajnu uslugu. Preko rasprostranjene partnerske mreže širom Hrvatske nudimo servisnu podršku.
Da biste proverili da li na vašem mestu VIVAX uređaja, posetite stranicu za podršku našem servisu – https://vivax.com/servisna-podrska/.
Za sva pitanja vezana za saradnju i partnerstvo, molimo vas da kontaktirate +385 1 6389 408 ili putem e-maila vivax@msan.hr. Kontaktiraćemo Vas u najkraćem mogućem roku sa svim detaljnim uputstvima i procedurama kako bismo postali naš prodajni ili servisni partner.
