Često postavljana pitanja
Na stranici svakog VIVAX , između ostalog, možete pronaći uputstva za korišćenje samog uređaja. Ukoliko niste sigurni u kojoj VIVAX uređaj, najlakše ćete ga pronaći ako u pretraživaču ukucate kod iz imena uređaja, koji možete pronaći na pakovanju.
Za životnu sredinu najprisuptičnije bi bilo popravljanje pokvarenih uređaja. Ako uređaj ne može da se popravi, potrebno ga je pravilno odložiti, s obzirom da se radi o elektronskom otpadu. Sav otpad težak manje od 30 kg treba odneti u reciklažno dvorište. Liste reciklažnih dvorišta možete pronaći na sajtu komunalnih provajdera u vašoj oblasti. Ukoliko odlažete uređaj težak više od 30 kg, slobodno se obratite M SAN EKO na broj telefona 072 606 062 ili putem e-mail info@elektrootpad.com. U ovom slučaju, biće vam obezbeđeno besplatno odlaganje ovog otpada.
U slučaju da vam nedostaje neki od priloga, potrošni uređaj VIVAX ili neki od rezervnih delova, najbolje je da se obratite MR Servisu na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-mail info@mrservis.hr. MR Servis u svakom trenutku ima na lageru u svojim magacinima rezervne delove, priloge i potrošne kapacitete za većinu VIVAX . Ukoliko se desi da prilozi, potrošni ili neki rezervni delovi nisu na lageru, MR Servis će učiniti sve da ga dobije u najkraćem mogućem roku.
Za ovlašćenu popravku VIVAX na to da li mu je garancija istekla ili ne, slobodno se obratite MR Servisu na +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-mail info@mrservis.hr. U MR Servisu ćete dobiti najkvalitetniju uslugu i najtačnije VIVAX uređaju za koji ste zainteresovani.
Garantni uslovi su priloženi uz uputstva na garantnu karticu svakog VIVAX .
Redovne fabričke garancije* VIVAX uređajima iz određenih kategorija su sledeća:
Klima uređaji – 5 godina, uz obavezu instaliranja od strane ovlašćenog partnera i redovnu godišnju uslugu ovlašćenog servisa
Kućni aparati – šporeti, električni bojleri, mašine za pranje i sušenje veša – 3 godine
Bela roba – frižideri i zamrzivači – 5 g
Mali kućni aparati – 1 godina
Televizori – 2 godine
Audio uređaji – 1 godina
Mobilni telefoni, tableti i pametni satovi – 1 godina
Detaljnije uslove garancije potražite na stranici “Podrška servisu“.
* U određenim promotivnim periodima moguće su promene u periodima i VIVAX i /ili kategorija uređaja. Sve izmene uslova fabričke garancije biće jasno i pravovremeno prenete putem sajta vivax.hr.
U slučaju da vam nedostaje neki od delova novog VIVAX , najbolje je da se obratite MR Servisu na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem e-mail info@mrservis.hr. MR Servis u svakom trenutku ima na lageru u svojim magacinima rezervne delove, priloge i potrošne kapacitete za većinu VIVAX . Ukoliko se desi da prilog, potrošni ili neki rezervni delovi nisu na lageru, MR Servis će učiniti sve da ga dobije u najkraćem mogućem roku.
Dodatna/produžena garancija se obično realizuje samo u određenom promotivnom periodu za određene proizvode. Sve informacije o načinu registracije možete pronaći u promotivnom periodu na zvaničnom sajtu https://vivax.com/.
Ukoliko ćete imati dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem zvaničnog e-maila vivax@msan.hr ili poslovnim telefonom +385 1 6389 408.
NAPOMENA: dodatna garancija se realizuje samo u određenom periodu promo perioda.
Za svaki VIVAX proizvod imate obezbeđenu i postprodajnu uslugu. Preko rasprostranjene partnerske mreže širom Hrvatske nudimo servisnu podršku.
Da biste proverili da li na vašem mestu VIVAX uređaja, posetite stranicu za podršku našem servisu – https://vivax.com/servisna-podrska/.
Za sva pitanja vezana za saradnju i partnerstvo, molimo vas da kontaktirate +385 1 6389 408 ili putem e-maila vivax@msan.hr. Kontaktiraćemo Vas u najkraćem mogućem roku sa svim detaljnim uputstvima i procedurama kako bismo postali naš prodajni ili servisni partner.
