Preguntas frecuentes
Para cualquier consulta relacionada con la cooperación y asociación, no dude en contactarnos al +385 1 6389 408 o por correo electrónico vivax@msan.hr . Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible con todas las instrucciones y procedimientos detallados para convertirse en nuestro socio de ventas o servicios.
Por cada producto VIVAX que usted compre, también le garantizamos el servicio posventa. Ofrecemos soporte de servicio a través de una extensa red de socios en toda Croacia.
Para comprobar si hay un centro de servicio técnico autorizado de dispositivos VIVAX en su área, visite nuestra página de soporte técnico: https://vivax.com/servisna-podrska/ .
Una garantía adicional/extendida generalmente solo está disponible durante un período promocional específico para ciertos productos. Puede encontrar toda la información sobre cómo registrarse durante el período promocional en el sitio web oficial https://vivax.com/ .
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico oficial vivax@msan.hr o al número de teléfono oficial +385 1 6389 408.
NOTA: la garantía adicional solo está disponible durante un período determinado del período de la promoción.
Las condiciones de la garantía están incluidas en las instrucciones de la tarjeta de garantía de cada dispositivo VIVAX.
Las garantías de fábrica regulares* de los dispositivos VIVAX de categorías individuales son las siguientes:
Aires acondicionados – 5 años , con obligación de instalación por un socio autorizado y servicio regular anual por un centro de servicio autorizado
Electrodomésticos : estufas, calentadores de agua eléctricos, lavadoras y secadoras: 3 años
Electrodomésticos : frigoríficos y congeladores – 5 años
Pequeños electrodomésticos – 1 año
Televisores – 2 años
Dispositivos de audio – 1 año
Teléfonos móviles, tabletas y relojes inteligentes – 1 año
Para conocer los términos de garantía más detallados, consulte la página «Soporte de servicio» .
* Durante ciertos períodos promocionales, son posibles cambios en los períodos y condiciones de la garantía de fábrica de dispositivos VIVAX individuales y/o categorías de dispositivos. Todos los cambios en las condiciones de garantía de fábrica se comunicarán de forma clara y oportuna a través del sitio web vivax.hr.
En caso de que le falte alguna pieza de su nuevo dispositivo VIVAX, lo mejor es ponerse en contacto con MR Servis al +385 (0) 1 640 1111 o por correo electrónico a info@mrservis.hr . MR Servis siempre tiene repuestos, accesorios y consumibles en stock para la mayoría de los dispositivos VIVAX. Si algún accesorio, consumible o alguno de los repuestos está fuera de stock, MR Servis hará todo lo posible para conseguirlo lo antes posible.
Para una reparación autorizada de su dispositivo VIVAX, independientemente de si su garantía ha expirado o no, no dude en ponerse en contacto con MR Servis al +385 (0) 1 640 1111 o por correo electrónico a info@mrservis.hr . En MR Servis recibirá el servicio de mayor calidad y la información más precisa sobre el dispositivo VIVAX que le interesa.
En caso de que le falte alguno de los accesorios, consumibles para su dispositivo VIVAX o alguna de las piezas de repuesto, lo mejor es ponerse en contacto con MR Servis al +385 (0) 1 640 1111 o por correo electrónico a info@mrservis.hr . MR Servis siempre tiene repuestos, accesorios y consumibles en stock para la mayoría de los dispositivos VIVAX. Si ocurre que los accesorios, consumibles o alguno de los repuestos están fuera de stock, MR Servis hará todo lo posible para conseguirlos lo antes posible.
En la página de cada dispositivo VIVAX individual, puede encontrar, entre otras cosas, instrucciones para utilizar el propio dispositivo. Si no está seguro de en qué categoría se encuentra su dispositivo VIVAX, la forma más fácil de encontrarlo es ingresar el código del nombre del dispositivo, que puede encontrar en el empaque, en un motor de búsqueda.
La opción más ecológica sería reparar los dispositivos rotos. Si el dispositivo no se puede reparar, debe desecharse adecuadamente, ya que se trata de residuos electrónicos. Todos los residuos que pesen menos de 30 kg deberán llevarse al depósito de reciclaje. Puede encontrar listas de patios de reciclaje en los sitios web de los proveedores de servicios públicos de su área. Si desea desechar un dispositivo que pesa más de 30 kg, no dude en ponerse en contacto con M SAN EKO en el número 072 606 062 o por correo electrónico en info@elektrootpad.com. En tal caso, se le facilitará la eliminación gratuita de dichos residuos.
