Česta pitanja
Za sve upite vezano uz suradnju i partnerstvo slobodno se obratite na broj +385 1 6389 408 ili putem elektroničke pošte vivax@msan.hr. Javiti ćemo Vam se u najkraćem mogućem razdoblju sa svim detaljnim uputama i procedurama kako bi postali naš prodajni ili servisni partner.
Za svaki kupljeni VIVAX proizvod imate osiguranu i post prodajnu uslugu. Kroz raširenu partnersku mrežu na području cijele Hrvatske nudimo servisnu podršku.
Kako bi provjerili ima li u Vašem mjestu ovlašteni servis VIVAX uređaja, posjetite našu stranicu servisne podrške – https://vivax.com/servisna-podrska/.
Dodatno/produženo jamstvo se najčešće ostvaruje samo u određenom promotivnom razdoblju za određene proizvode. Sve informacije o načinu registracije moći ćete u promotivnom periodu pronaći na službenoj web stranici https://vivax.com/.
Ukoliko ćete imati bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem službene elektroničke pošte vivax@msan.hr ili putem službenog telefona +385 1 6389 408.
NAPOMENA: dodatno jamstvo se ostvaruje samo u određenom periodu promo razdoblja.
Jamstveni uvjeti priloženi su u uputama u jamstvenom listu svakog VIVAX uređaja.
Redovna tvornička jamstva* na VIVAX uređaje iz pojedinih kategorija su kako slijedi:
Klima uređaji – 5 godina, uz obvezu postavljanja od strane ovlaštenog partnera i redovan godišnji servis ovlaštenog servisa
Bijela tehnika – štednjaci, električne grijalice vode, perilice i sušilice – 3 godine
Bijela tehnika – hladnjaci i zamrzivači – 5 godina
Mali kućanski aparati – 1 godina
Televizori – 2 godine
Audio uređaji – 1 godina
Mobiteli, tableti i pametni satovi – 1 godina
Za detaljnije jamstvene uvjete pogledajte stranicu “Servisna podrška”.
* U određenim promotivnim razdobljima su moguće promjene u razdobljima i uvjetima tvorničkog jamstva pojedinih VIVAX uređaja i/ili kategorija uređaja. Sve promjene u uvjetima tvorničkog jamstva će jasno i pravodobno biti komunicirana putem internetske stranice vivax.hr.
U slučaju da Vam nedostaje neki od dijelova novog VIVAX uređaja, najbolje je kontaktirati MR Servis na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem elektronske pošte info@mrservis.hr. MR Servis u svakom trenutku ima na stanju u svojim skladištima rezervne dijelove, nastavke i potrošni materijal za većinu VIVAX uređaja. Ako se dogodi da nastavak, potrošni materijal ili neki od rezervnih dijelova nije na stanju, MR Servis će učiniti sve kako bi ga nabavili u najkraćem mogućem roku.
Za ovlašteni popravak VIVAX uređaja, bez obzira je li mu isteklo jamstvo ili ne, slobodno se obratite MR Servisu na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem elektronske pošte info@mrservis.hr. U MR Servisu ćete dobiti najkvalitetniju uslugu servisa i najtočnije informacije o VIVAX uređaju koji Vas zanima.
U slučaju da vam nedostaje neki od nastavaka, potrošni materijal Vašeg VIVAX uređaja ili neki od rezervnih dijelova, najbolje je kontaktirati MR Servis na broj telefona +385 (0) 1 640 1111 ili putem elektronske pošte info@mrservis.hr. MR Servis u svakom trenutku ima na stanju u svojim skladištima rezervne dijelove, nastavke i potrošni materijal za većinu VIVAX uređaja. Ako se dogodi da nastavke, potrošni materijal ili neki od rezervnih dijelova nije na stanju, MR Servis će učiniti sve kako bi ga nabavili u najkraćem mogućem roku.
En caso de que le falte alguno de los accesorios, consumibles para su dispositivo VIVAX o alguna de las piezas de repuesto, lo mejor es ponerse en contacto con MR Servis al +385 (0) 1 640 1111 o por correo electrónico a info@mrservis.hr . MR Servis siempre tiene repuestos, accesorios y consumibles en stock para la mayoría de los dispositivos VIVAX. Si ocurre que los accesorios, consumibles o alguno de los repuestos están fuera de stock, MR Servis hará todo lo posible para conseguirlos lo antes posible.
Na stranici svakog pojedinog VIVAX uređaja, između ostaloga, možete pronaći i upute za korištenje samoga uređaja. Ako niste sigurni u kojoj se kategoriji VIVAX uređaj nalazi, najlakše ćete ga pronaći ako u tražilicu upišete šifru iz naziva uređaja, koju možete pronaći na ambalaži.
Za okoliš bi najprihvatljivije bilo popravljati pokvarene uređaje. Ako uređaj nije moguće popraviti, potrebno ga je na odgovarajući način zbrinuti, jer je riječ o elektroničkom otpadu. Sav otpad lakši od 30 kg treba odnijeti u reciklažno dvorište. Popise reciklažnih dvorišta možete pronaći na internetskim stranicama pružatelja komunalnih usluga na Vašem području. Ukoliko zbrinjavate uređaj teži od 30 kg, slobodno se obratite M SAN EKO na broj telefona 072 606 062 ili putem elektronske pošte info@elektrootpad.com. U tom slučaju će Vam biti omogućeno besplatno zbrinjavanje navedenog otpada.
La opción más ecológica sería reparar los dispositivos rotos. Si el dispositivo no se puede reparar, debe desecharse adecuadamente, ya que se trata de residuos electrónicos. Todos los residuos que pesen menos de 30 kg deberán llevarse al depósito de reciclaje. Puede encontrar listas de patios de reciclaje en los sitios web de los proveedores de servicios públicos de su área. Si desea desechar un dispositivo que pesa más de 30 kg, no dude en ponerse en contacto con M SAN EKO en el número 072 606 062 o por correo electrónico en info@elektrootpad.com. En tal caso, se le facilitará la eliminación gratuita de dichos residuos.
